miércoles, 21 de mayo de 2014

Métricas de gestión de proyectos para proyectos de TI

Métricas de gestión de proyectos para proyectos de TI
Métricas de gestión de proyectos para proyectos de TI
Las métricas de gestión de proyectos permite que los proyectos de TI se realicen a tiempo y dentro del presupuesto.
Medioimages/Photodisc/Photodisc/Getty Images
Las métricas de gestión de proyectos de tecnología de la información(TI) deben centrarse en la información que se pueda medir, procesar y presentar. El éxito del proyecto de TI se puede medir con ciertas métricas de proyectos que pueden medir procesos, actividades, recursos y el alcance de la entrega. Los gerentes de TI pueden utilizar datos de métricas para tomar decisiones e implementar medidas correctivas en el proyecto cuando sea necesario. El éxito de los proyectos de TI dependen del conocimiento de las métricas de gestión adecuadas para controlar e implementar con éxito, dentro del presupuesto y dentro del alcance.
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Factores críticos del proyecto
Los factores críticos del éxito, también conocidos como factores clave de éxito, son las métricas que se centran en los objetivos generales del proyecto. Un factor crítico es una métrica de alto nivel que proporcionará a la parte interesada una medición para saber si el proyecto de TI implementado fue exitoso. Un ejemplo de una métrica de éxito crítica es el aumento de la eficiencia en las transacciones de tecnología.
A tiempo
Una métrica clave de proyecto de TI es el tiempo de implementación del proyecto. La medida de tiempo de un proyecto es importante para la gestión y las partes interesadas, ya que cada día de retraso del proyecto tendrá un costo adicional para ser completado. Una medida clave para los proyectos de TI dentro de la gestión es asegurar que el proyecto esté cumpliendo con los objetivos de tiempo inicial.
Dentro del presupuesto
Todos los proyectos de TI tienen costos de evaluación, desarrollo y entrega. Es fundamental que los gerentes de proyectos gestionen los parámetros de presupuesto mediante la revisión de los gastos del proyecto en curso. Esta métrica se puede gestionar mediante la comparación de los gastos proyectados contra el importe de gastos reales, lo que le dará al director una idea de hacia qué áreas del proyecto se está dirigiendo el gasto y si están a la par, por debajo o por encima del presupuesto.
Control de entregables
La razón principal por la que los proyectos de TI se ponen en marcha es para ofrecer nuevas funciones o mejoras en los entornos actuales. Una métrica de gestión es asegurar que los resultados del proyecto se completen en la fecha y dentro del presupuesto propuesto. La métrica para el seguimiento de entregables se centra en la revisión de la evolución de las tareas relacionadas con los hitos de entrega y la forma en que se gestionan si no cumplen con las expectativas establecidas.


Métricas ITIL - KPIs ITIL
Los Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) se utilizan para evaluar si los procesos de una organización de TI – los procesos de ITIL – funcionan según las expectativas.
Definir los KPI’s adecuados es sobre todo decidir exactamente qué se considera una "ejecución exitosa de un proceso". Una vez queda esto establecido, es posible determinar y medir indicadores específicos. Los Propietarios y Controladores de los Procesos están preparados para evaluar la calidad de sus procesos, que a su vez es la base para optimizar y afinar continuamente los diseños de los procesos.
Generalmente, las definiciones exactas de los KPI’s ITIL variarán dependiendo de la naturaleza de la organización. Existen, sin embargo, una cantidad de KPI’s típicos utilizados para evaluar los procesos de ITIL.
Estos indicadores comunes se presentan en las siguientes páginas como una colección completa de KPI’s para los procesos más importantes de ITIL V3. Los KPI’s cumplen con las recomendaciones de ITIL y han sido mejorados con elementos de COBIT.
Un principio extensamente aceptado mantiene que los “KPI's deben ser SMART”:
§  específico (Specific)
§  medible (Measurable)
§  alcanzable (Achievable)
§  orientado a resultados (Result-oriented)
§  a tiempo (Timely)







martes, 20 de mayo de 2014

Servicio y Gestión de Servicio
“Un Servicio es el medio para entregar valor a los clientes facilitándole los resultados que quieren lograr, sin costos ni riesgos específicos asociados” (ITIL 2007)
Gestión de Servicio es un conjunto de funciones y procesos para la gestión de servicios durante el ciclo de vida

Gestión de Servicios TI transforma los recursos y capacidades de TI en servicios de TI que son apropiados para los requerimientos de las organizaciones 
Funciones, Procesos y Roles
Función
  Unidad de una organización especializada para realizar actividades
  especificas, y responsable de entregar resultados.
  Proporciona estructura y la estabilidad a la organización.
  Basada en procesos para la coordinación inter-funcional y el control.
Procesos
  Conjunto de actividades que logran un objetivo especifico.
Rol
  Un conjunto de responsabilidades definidas en un proceso y  asignadas   a   una persona o un equipo.
* Características de un Proceso
Puede ser medido
Las métricas permiten medir la eficiencia y efectividad.
Entrega resultados específicos
Existe un proceso para entregar un resultado.
El resultado debe ser identificable y cuantificable.
Tiene un cliente o Interesados
Un proceso, entrega la salida a un cliente o interesados, quienes deben estar contentos con el resultado.
Responde a eventos específicos
Un proceso puede ser continuo o repetitivo.
Debería ser iniciado por un disparador específico.
Debe ser documentado